Conditions générales

CONDITIONS DE RÉSERVATION, SERVICES, ANNULATIONS ET CLUB PREMIUM :

Une seule et même personne peur réserver jusqu’à un maximum de 4 chambres par numéro de réservation. Suite à un avertissement préalable, ESTIMAR Hotels se réserve le droit d’annuler une réservation si ce maximum est dépassé.

ESTIMAR Hôtels pratique des tarifs dynamiques. Des modifications de prix peuvent être appliquées dans certaines circonstances, mais cela n’aura aucun effet sur les réservations déjà confirmées par la chaîne hôtelière.

ESTIMAR Hotels se réserve le plein droit de modifier les horaires d’utilisation et de jouissance des différentes installations de l’établissement pour des raisons opérationnelles ou de production, sans que cela n’entraine une quelconque compensation.

Afin de vérifier le mode de paiement par carte bancaire fournie par le client, la passerelle de paiement réalisera une opération de vérification en effectuant une retenue de 0,05 €. De la même manière, ce montant sera ensuite restitué au bout de 7 jours et reversé sur le même compte. Si les informations relatives à la carte bancaire sont incorrectes, nous tenterons de prendre contact avec le client. Si des informations correctes ne sont pas fournies dans les 24 heures, l’établissement se réserve le droit d’annuler la réservation sans préavis ni compensation des frais qui pourraient y être associés.

Les réservations effectuées sont placées sous la protection des dispositions du décret royal 10/2021 du règlement des hébergements touristiques de la Communauté valencienne (qui peut être consulté à l’adresse suivante : https://dogv.gva.es/portal/ficha_disposicion_pc.jsp?sig=001092/2021&L=1), à l’exception de ce qui est stipulé dans le présent document, notamment au sujet de la réduction des frais d’annulation, comme suit :

Les photographies des chambres sont simplement illustratives et peuvent ne pas correspondre exactement à la configuration de la chambre qui vous sera attribuée.

RÉGIMES :

Pour les réservations en pension complète, le déjeuner représente le premier service, et le petit-déjeuner représente le dernier. Si vous ne souhaitez pas déjeuner le jour de votre arrivée, il est essentiel de prévenir l’hôtel au (+34) 96 583 17 62 au moins 24 heures à l’avance. Dans le cas contraire, vous ne pourrez pas jouir de ce service ou le modifier.
Les réservations en demi-pension comprennent le petit-déjeuner et le dîner, ou le petit-déjeuner et le déjeuner (en fonction de votre réservation). Il est possible de changer le service du dîner au déjeuner, et vice versa, sous réserve de disponibilité, avec un préavis de 24 heures ou dès votre arrivée à la réception.
Les boissons ne sont pas incluses dans les régimes de demi-pension et de pension complète.

SOLYMAR Gran Hotel | ESTIMAR Calpe Suitopia | ESTIMAR Calpe Apartments

Petits-déjeuners : Buffet
Demi-pension et pension complète : Buffet, buffet mixte* ou menu (selon la saison et l’occupation).

ESTIMAR Marina Farnals

Petits-déjeuners : Buffet mixte*
À compter du 04/11/2024, ESTIMAR Marina Farnals ne proposera plus de pensions complètes ou de demi-pensions. Seuls les régimes suivants seront disponibles : Hébergement simple, et hébergement avec petit-déjeuner inclus.

Du vendredi midi au dimanche midi, un service de restauration sera proposé pour le déjeuner et le dîner. Du dimanche soir au jeudi soir, que ce soit pour le déjeuner ou pour le dîner, seul un service de collations ordinaires sera disponible.

ESTIMAR Valencia

Petits-déjeuners : à la carte. De plus, un buffet comprenant une sélection de plats chauds et froids vous sera proposé.

* Le buffet mixte se compose d’une sélection d’entrées en libre service, de plats principaux et de desserts à la carte.

SERVICE DINE OUT :

Établissements partenaires : SOLYMAR Gran Hotel, ESTIMAR Calpe Apartments & ESTIMAR Calpe Suitopia.

Les clients qui disposent d’une réservation en demi-pension ou en pension complète, dont le tarif est inclus dans le programme « Dine Out », pourront, s’ils le souhaitent, remplacer leur déjeuner ou leur dîner par un menu prédéfini (boissons non incluses) dans un restaurant partenaire de Calpe.

Vous pourrez obtenir la liste des restaurants disponibles auprès de la réception de l’hôtel dès votre arrivée. Les réservations au restaurant dépendent de la disponibilité.

Le service « Dine Out » n’inclut pas le déjeuner/dîner pour les enfants de moins de 12 ans. Dans ce cas, ce qu’ils ont consommé devra être réglé directement au restaurant.

Ce service est disponible pour un maximum de 3 chambres par numéro de réservation. Si votre numéro de réservation correspond à un nombre supérieur de chambres, veuillez contacter la réception de l’hôtel.

SOLYMAR Gran Hotel

Pour les réservations de l’« escapade bien-être » qui comprend un circuit thermal, il est nécessaire de réserver à l’avance auprès du Spa Eden au (+34) 96 583 51 40.

Pour les réservations de l’« escapade gastronomique » qui comprend un circuit thermal, il est nécessaire de réserver à l’avance auprès du Spa Eden au (+34) 96 583 51 40. De plus, vous pouvez réserver un déjeuner au restaurant ABISS au (+34) 96 587 50 55.

Pour les réservations de l’« escapade au cœur des vignes » qui comprend une visite de la cave Montesanco, il est nécessaire de réserver à l’avance auprès de la cave Montesanco au (+34) 962 121 626. Les personnes qui souhaitent profiter de ce service sont responsables de leur propre réservation. Le transport jusqu’à la cave n’est pas inclus.

Pour les réservations qui incluent des massages au Spa Eden, il est nécessaire de réserver à l’avance au (+34) 96 583 51 40.

La piscine sur le Rooftop, située au 10ème étage de l’hôtel, reste fermée jusqu’en mai 2025.

ESTIMAR Calpe Suitopia

Pour les réservations de l’« escapade bien-être » qui comprend un circuit marin au Thalassian Suitopía Spa, il est nécessaire de réserver à l’avance en appelant le (+34) 865 751 114. Le Thalassian Spa n’est pas accessible aux enfants de moins de 4 ans.

Pour les réservations de l’« escapade gastronomique » qui comprend un circuit marin au Thalassian Suitopía Spa, il est nécessaire de réserver à l’avance en appelant le (+34) 865 751 114. Le Thalassian Spa n’est pas accessible aux enfants de moins de 4 ans. De plus, vous pouvez réserver un déjeuner au restaurant ABISS au (+34) 965 875 055.

Pour les réservations qui incluent des massages au Thalassian Suitopía Spa, il est nécessaire de réserver à l’avance au (+34) 865 751 114.

L’utilisation de la cuisine entraîne des frais supplémentaires. Le nettoyage de la cuisine n’est pas inclus, quel que soit le régime alimentaire choisi.

Les réservations « Suitopia Format Appartement » et « Suitopia Format Appartement Vue sur la mer » ne comprennent pas le nettoyage de la chambre. Il s’agit d’un tarif spécial pour un appartement doté d’une cuisine pour une durée de séjour minimum. Des draps et des serviettes propres seront fournis une fois par semaine et pourront être changés par le client lui-même.

La loi anti-tabac interdit de fumer dans les aires de jeux pour enfants afin de protéger les enfants. Cette interdiction concerne la zone de la piscine de l’ESTIMAR Calpe Suitopia et il est donc interdit d’y fumer. Nous avons fait de la terrasse du Gran Salón un espace ouvert où il est permis de fumer.

La piscine sera fermée quelques jours en janvier et février. Les fermetures seront les suivantes: Piscine à vagues (château) – du 12/01 au 14/01 (les deux inclus). Bassin à balles – 15/01 et 16/01. Bassin tempéré – du 19/01 au 21/01 (les deux inclus). Jeux (splash, arches…) – du 22/01 au 28/01 (les deux inclus). Grand bassin – du 29/01 au 06/02 (les deux inclus).

ESTIMAR Calpe Appartments

Le nettoyage quotidien de l’appartement n’est pas inclus.

L’arrivée dans les appartements se fait à 18 h 00, et le départ à 10 h 00.

30 % du montant total de la réservation seront facturés suite à la validation de la réservation en guise de garantie.

ESTIMAR Marina Farnals

L’hôtel ne dispose PAS d’animations ni d’aires de jeux pour les enfants

Le prix de transfert entre l’hôtel ESTIMAR Marina Farnals – ESTIMAR Valencia est de 5,00 €/personne, qu’il s’agisse d’un aller simple ou d’un aller-retour. Service disponible du mercredi au dimanche sur réservation préalable, et sous réserve de disponibilité.

ESTIMAR Valencia

À votre arrivée à l’hôtel, nous vous demanderons de régler votre facture, ainsi qu’une caution de 50 € qui vous sera restituée au moment du départ si vous n’avez pas consommé de services supplémentaires.

Le prix de transfert entre l’hôtel ESTIMAR Valencia – ESTIMAR Marina Farnals est de 5,00 €/personne, qu’il s’agisse d’un aller simple ou d’un aller-retour. Service disponible du mercredi au dimanche sur réservation préalable, et sous réserve de disponibilité.

PAIEMENT À L’ARRIVÉE À L’HÔTEL :

À votre arrivée à l’hôtel, il vous sera demandé de payer le montant de votre réservation sur présentation de la facture. Le paiement de votre réservation sera effectué le jour de votre arrivée à l’hôtel, lors de l’enregistrement. Dans le cas où vous souhaiteriez ouvrir un crédit pour facturer des extras, il vous sera demandé de déposer une caution de 50 € minimum sur votre compte (ou plus, par multiples de 50 € supplémentaires) dès votre arrivée. À votre arrivée à l’hôtel, le service de réception vous fournira de plus amples informations sur la politique de crédit.

Sauf avis contraire, les coordonnées de la carte bancaire sont utilisées comme garantie de votre réservation. Vous paierez le montant du séjour à l’hôtel. Les paiements en espèces ne peuvent pas dépasser 999 €, conformément à l’article 18 de la loi 11/2021 du 9 juillet sur les mesures de prévention et de lutte contre la fraude fiscale, découlant de la directive (UE) 2016/1164 du 12 octobre 2016. S’il s’avère que le payeur est une personne physique (et non une personne morale) dont la résidence fiscale est située hors d’Espagne (situation à justifier), ce montant est plafonné à 10 000 €. Nous acceptons les paiements effectués avec les cartes de crédit suivantes : VISA, 4B, MasterCard et Maestro. Nous n’acceptons pas les paiements effectués avec les cartes American Express.

CLUB PREMIUM :

Pour bénéficier de réductions, les consommations devront être facturées sur le compte de la chambre. Vous pourrez bénéficier de certains avantages à partir du deuxième séjour chez nous, à compter de la remise de ce formulaire.

La carte Premium n’a pas de date d’expiration. CONSTRUCCIONES Y PROMOCIONES SOLYMAR S.L.U. et TRADIA HOTEL S.L.U. se réservent le droit d’annuler ou de modifier les avantages et les conditions de la carte.

POLITIQUE D’ANNULATION :

ESTIMAR Calpe Appartments

Réservations annulées 16 jours avant l’arrivée à l’hôtel : sans frais.
Réservations annulées entre 15 et 7 jours avant l’arrivée à l’hôtel : 3 nuits facturées.
Réservations annulées entre 6 et 1 jour(s) avant l’arrivée à l’hôtel : 5 nuits facturées.
Non-présentation : 7 nuits facturées.

SOLYMAR Gran Hotel

Réservations annulées 6 jours avant l’arrivée à l’hôtel : sans frais.
Réservations annulées entre 5 et 2 jours avant l’arrivée à l’hôtel : 1 nuit facturée.
Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée à l’hôtel : 2 nuits facturées.
Non-présentation : 3 nuits facturées.

ESTIMAR Calpe Suitopia

Réservations annulées 6 jours avant l’arrivée à l’hôtel : sans frais.
Réservations annulées entre 5 et 2 jours avant l’arrivée à l’hôtel : 1 nuit facturée.
Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée à l’hôtel : 2 nuits facturées.
Non-présentation : 3 nuits facturées.

ESTIMAR Valencia

Tarif FLEXIBLE (modifiable) :

Paiement sur place.
Les dates peuvent être modifiées en fonction des changements de tarifs et des disponibilités de l’hôtel.
Annulation gratuite jusqu’à 1 jour avant la date d’arrivée.
En cas d’annulation de dernière minute ou de non-présentation, la première nuit sera facturée.

Tarif NON REMBOURSABLE :

Paiement anticipé en totalité au moment de la réservation.
Aucun remboursement n’est possible en cas d’annulation ou de modification.

ESTIMAR Marina Farnals

Réservations annulées 6 jours avant l’arrivée à l’hôtel : sans frais.
Réservations annulées entre 5 et 2 jours avant l’arrivée à l’hôtel : 1 nuit facturée.
Réservations annulées 1 jour avant l’arrivée à l’hôtel : 2 nuits facturées.
Non-présentation (no show) : 3 nuits facturées.

Pour annuler ou modifier votre réservation :

Appelez le (+34) 965 83 17 62.
Pour annuler votre réservation, il vous suffit d’envoyer un courriel avec accusé de réception à info@estimarhotels.com au moins la veille de votre jour d’arrivée.

INFORMATIONS RELATIVES AUX TARIFS :

ESTIMAR Hotels propose des tarifs flexibles et les applique selon son bon vouloir en fonction de la demande et du taux d’occupation. Ainsi, les prix pour un même séjour peuvent varier en fonction du moment où la réservation est effectuée. De manière générale, plus la date de réservation et la date d’arrivée sont proches, plus le prix aura tendance à augmenter.

Offre de nuits gratuites ou de vente anticipée :

Le cas échéant, le prix final proposé par l’opérateur ou indiqué sur le site Internet peut inclure ce qui suit :

Offre de nuits gratuites : 7 pour le prix de 6, 14 pour le prix de 12, ou 21 pour le prix de 18 (sauf séjours entre le 1er et le 23 août)
Réductions pour réservation anticipée (1 mois) pour les séjours de 4 nuits ou plus selon la saison, allant de 5 % à 17 %. Offre non cumulable avec les nuits gratuites.

La réduction du nombre de nuits d’une réservation déjà confirmée aura une incidence sur le prix journalier si ces offres ne sont plus applicables en raison de la réduction du nombre de nuits, ce qui pourra entrainer une augmentation du prix par nuit facturé.

ALIGNEMENT DES PRIX :

La protection de la garantie du meilleur prix s’applique aux prix de vente généraux, et non aux éventuels accords entre entreprises sur la base de conditions avantageuses entre groupes extérieurs à la chaîne hôtelière.

Si vous trouvez votre réservation à un prix inférieur à celui affiché sur notre site direct, nous nous alignerons sur ce tarif et nous vous accorderons une réduction supplémentaire de 5 %. Pour toute vérification, veuillez contacter le service des réservations au numéro de téléphone suivant : (+34) 965 83 17 62, ou par courriel en écrivant à info@estimarhotels.com et en nous faisant parvenir le lien vers le site Internet de l’offre en ligne (nous procéderons à l’alignement de notre tarif uniquement si cette offre est encore valable et disponible).

ESTIMAR Calpe Suitopia

Il est obligatoire d’indiquer l’âge des enfants lors de la réservation ou dès votre arrivée à l’hôtel. Dans le cas contraire, l’âge véritable sera pris en compte à votre arrivée, ce qui pourrait avoir une incidence sur le prix de la réservation.

Le tarif « bébé » s’applique aux bébés âgés de 0 à 1 an.

Réduction bébé : Gratuit

Le tarif « enfant » s’applique aux enfants âgés de 2 à 11 ans.

Réductions enfants* (en chambre partagée avec 2 adultes) :
- 1er enfant : 50 % de réduction
- 2e enfant : Gratuit
- 3e enfant : 50 % de réduction
- Il est possible de cumuler d’autres offres concernant les enfants de moins de 12 ans avec l’une des deux offres précédentes : les nuits gratuites ou la réservation anticipée.

Le tarif « adulte » s’applique aux personnes âgées de 12 ans et plus.

Des réductions pour adultes* peuvent s’appliquer (en chambre partagée avec 2 autres adultes) :
3e et 4e adulte : 30 % de réduction

SOLYMAR Gran Hotel

L’hôtel ne dispose pas d’installations ou de services spécifiquement adaptés aux enfants de moins de 16 ans.
Réductions adultes* (en chambre partagée avec 2 autres adultes) :
3e, 4e et 5e adulte : 30 % de réduction

ESTIMAR Calpe Appartments

Les appartements ne disposent pas d’installations ou de services spécifiquement adaptés aux enfants de moins de 16 ans.

*Les réductions sont appliquées sur le prix final pour adultes.

En cas de dysfonctionnement ou de défaillance technique du site Internet, si des prix, des disponibilités ou toute autre information ne s’affichaient pas correctement, ESTIMAR Hotels se réserverait le droit de refuser une réservation, et en informerait le client dans un délai ne dépassant pas 96 heures.